在领悟到消费者反馈的重要性之后，那么我们如何来搭建获取反馈的渠道呢？ 1.被动接收 (1)官方自有平台 产品在开发过程中，为消费者提供一个问题反馈的入口，可以直接将疑问和建议反馈给产品。 在市面上不难见到很多产品都提供了这样的渠道，例如有很多电脑软件在消费者的使用见面就有很明显的消费者反馈入口，里面已经整理出了一些常见的问题供消费者选择，最后也为消费者提供了发表自己看法的渠道。还有的软件是在客户卸载后要求消费者反馈的。 (2)官方自媒体平台 这种方式现在很常见了，比如很多产品都会有官方微博或者官方的微信公众号，消费者在使用过程中产生疑惑或者对产品有什么建议的，可以到产品的自媒体平台进行反馈，运营人员在接受到信号之后反馈给产品开发人员来解决问题。 2.消费者主动搜索 (1)自媒体搜索 很多产品在自媒体平台会通过平时积累的消费者问题设置自动回复，也就是机器人客服，遇到问题可以先问问看，说不定你的问题也是大家的问题，产品方早已为你准备好“解药”了。 (2)搜索引擎搜索 网上冲浪一下，看看广大网友有没有什么解决方案。
